Brindando la Mejor Experiencia de Soporte para los Evaluados

En SUMADI, nos aseguramos de que nuestros examinados (y sus monitores) reciban apoyo completo antes y durante un examen. De esa manera, los examinados pueden concentrarse en lo que más importa: rendir al máximo. Con SUMADI Chat, nuestro equipo de soporte técnico y portal de autoservicio, la ayuda siempre está disponible, cuando se necesita.

SUMADI Chat mejora la experiencia de soporte

SUMADI Chat permite a los examinados obtener respuestas a sus preguntas de inmediato, lo que probablemente sea en un momento importante cuando necesitan ayuda inmediata con preguntas o problemas que no pueden resolver durante un examen.

En lugar de tener que explicar un problema o proporcionar detalles de contacto repetidamente, con SUMADI Chat, el historial de soporte y los detalles del programa de un examinado están disponibles para el monitor del examen sin pedirlos. Esto puede ser crucial para los examinados, con respecto al tiempo y los niveles de estrés durante un examen.

Nuestro SUMADI Chat recientemente mejorado ofrece herramientas útiles para respaldar la comunicación entre los monitores de examen y los examinados durante un examen. Estas mejoras incluyen funcionalidad adicional para monitores de examen, para admitir chats para:

• diferentes exámenes de un curso al mismo tiempo
• Diferentes exámenes de un curso al mismo tiempo
• Comportamiento de transmisión: para mantener el chat disponible en varias pestañas

Soporte técnico y portal de autoservicio disponible 24/7

Nuestro servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana – para usuarios de SUMADI que necesitan asistencia fuera de un examen (por ejemplo, al registrar un perfil de examinado o programar un examen).

Nuestro servicio de asistencia permite a los usuarios (ya sean examinados, docentes o monitores de exámenes) comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte de SUMADI. Tenga en cuenta: este soporte no está disponible para los examinados durante un examen. Deben contactar a su monitor de examen directamente a través de SUMADI Chat (ver arriba).

Además de SUMADI Chat y nuestro Helpdesk, contamos con un portal de autoservicio que tiene una variedad de contenido para ayudar a los usuarios de SUMADI en cualquier momento. Es fácil de usar y fácil de navegar hasta el tipo de contenido que lo ayudará.